Découvrez les plans support Deliverect disponibles pour l'assistance technique
Deliverect propose désormais un service de support premium. Les clients qui choisissent de passer à ce niveau peuvent compter sur des réponses prioritaires, une garantie de respect des délais et un agent de support dédié, moyennant un coût supplémentaire.
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SUPPORT STANDARD Inclus dans tous les abonnements Deliverect |
SERVICES PREMIUM Contactez-nous pour bénéficier du service premium |
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| SUPPORT STANDARD | SERVICES PREMIUM | |
| Accès aux articles de notre centre d'aide | ✅ | ✅ |
| Accès à des tutoriels vidéo | ✅ | ✅ |
| Chat en direct 24/7 | ✅ | ✅ |
| Appels en direct 24/7 | ✅ | ✅ |
| Partage d'écran via Live Chat 24/7 | ✅ | ✅ |
| Agent de support dédié | ✅ | |
| Respect des délais garanti par e-mail et chat | ✅ | |
| Priorité dans le traitement de toutes les demandes d'assistance | ✅ | |
| Priorités en matière de facturation et de gestion des abonnements | ✅ | |
| Assistance par email 24/7 | ✅ | |
| Assistance sur l'App Deliverect 24/7 | ✅ | |
| Assistance Whatsapp 24/7 | ✅ | |
| Accès au portail avec de vos tickets | ✅ | |
| Analyse des commandes échouées (pour plus de 30 jours) | ✅ | |
| Vote et mise à jour de notre feuille de route produit | ✅ | |
| Rapports de dysfonctionnement | ✅ | |
| Assistance téléphonique d'urgence 24/7** | ✅ | |
| Analyse et résolution proactive des commandes non exécutées** | ✅ |
Les services marqués d'un ** ne sont disponibles que pour les comptes comportant plus de 50 points de vente.