Conoce los Planes de Soporte ahora disponibles en Deliverect
Los Servicios Premium se encuentran ya disponibles en Deliverect. Para los clientes que buscan mejorar su experiencia con nuestros servicios les ofrecemos funciones exclusivas tales como prioridad en tiempos de respuesta, compromiso a nivel de servicio (SLA) y un agente de soporte dedicado a su cuenta por una tarifa adicional.
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SOPORTE ESTÁNDAR Incluido en cada suscripción de Deliverect. |
SERVICIOS PREMIUM Contáctanos para comprar y desbloquear nuevas funciones. |
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| SOPORTE ESTÁNDAR | SERVICIOS PREMIUM | |
| Acceso a los artículos del Centro de ayuda - Help Center | ✅ | ✅ |
| Acceso a videotutoriales | ✅ | ✅ |
| Chat en vivo 24/7 | ✅ | ✅ |
| Llamada de voz por chat en vivo las 24/7 | ✅ | ✅ |
| Chat en vivo 24/7 con pantalla compartida | ✅ | ✅ |
| Agente de soporte dedicado | ✅ | |
| Compromiso de Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS/SLA) para chat y correo electrónico | ✅ | |
| Manejo prioritario de todos los canales de soporte | ✅ | |
| Manejo prioritario en Finanzas y suscripciones | ✅ | |
| Soporte por correo electrónico 24/7 | ✅ | |
| Soporte vía DMA 24/7 | ✅ | |
| Soporte vía WhatsApp 24/7 | ✅ | |
| Acceso al Portal de Tickets | ✅ | |
| Análisis de pedidos fallidos (revisión de 30 días) | ✅ | |
| Votación y actualizaciones en nuestro mapeo de mejoras | ✅ | |
| Informes post-mortem de incidentes | ✅ | |
| Soporte telefónico de emergencia 24/7** | ✅ | |
| Diagnóstico y reparación proactiva de pedidos fallidos** | ✅ |
**Los servicios marcados con ** sólo están disponibles para empresas con más de 50 establecimientos.